אם אתה בעבודה עכשיו, הבט סביבך. אתה מוקף באנשים בעלי אישיות שונה ויכולות מגוונות, אשר מרכיבות את מקום עבודתך וכולם תורמים להצלחה של המקום. מכיוון שגיוון זה של האנשים משחק תפקיד כל כך מרכזי בעבודה שלך, יש לקחת את הזמן ולהכיר כל אחד ואחת מבעלי התפקידים אשר עובדים איתך.

כאן משתלבת היכולת לאמפתיה: היכולת לתקשר ולהבין מה האחר עובר הוא חשוב ביותר. אמפתיה משחקת תפקיד חשוב ביכולת הארגון לנהל קשרים בין אנשים, צוותים ועד לרמת הלקוח.

מנהיגים לומדים

אמפתיה היא תכונה חשובה ביותר אצל אנשים הנמצאים בעמדה בכירה בארגון. הם צריכים להיות מיומנים בהבנת המתרחש ובלהרגיש את הסובבים אותם, מכיוון שמנהיג אשר מרגיש את אנשים עוזר לבסס סביבת עבודה של אמון.

ישנן שיטות שונות אשר עוזרות למנהיגים לשפר את הרגישות שלהם ואת יחסי האנוש שלהם. חשוב שמנהיג ישמע לא רק את מה שהעובד ענה לו כתשובה אלא גם את מה שלא נאמר דווקא במילים, כלומר את הכוונה מאחוריהן. אם ידע לעשות כך, הוא יוכל ליצור חיבור עם העובדים שלו ויפתח מיומנות "להיכנס לנעליהם" במצבים שונים.
דבר זה לכאורה אינו משרת את מטרתו המידית אבל יוכל לתרום למנהל בהמשך הדרך כאשר ימצא כי מאחוריו עובדים מיומנים מונחי מטרה וחיבור הן לארגון והן למנהלם.